1. Cobertura y confirmación
MELT. prioriza entregas en el sur y suroriente de Puebla: San Francisco Totimehuacán, Los Héroes de Puebla y alrededores de Valsequillo. También puede evaluar rutas hacia Ciudad Universitaria BUAP, San Manuel y Plaza Cristal. Las distancias sugeridas (hasta aproximadamente 5 km de atención principal y hasta 8 km en expansión) son orientativas, no un radio garantizado. El código postal es únicamente un primer filtro: confirmamos la dirección, el tiempo estimado, la disponibilidad de reparto y la tarifa antes de cerrar la venta. Si la zona o el horario no son viables, lo comunicaremos antes de aceptar o cobrar el pedido.
2. Costo de envío
El costo de entrega no está incluido en el subtotal y no se calcula automáticamente en la web. Se informa por WhatsApp según dirección, horario, disponibilidad y servicio de reparto elegible. Debes conocer y aceptar el total final antes de que se confirme la compra. No se generan cargos automáticos desde heymelt.mx.
3. Preparación y tiempos
La preparación comienza cuando MELT. confirma productos, total, disponibilidad y condiciones de pago. Se proporcionará una ventana estimada de entrega al aceptar el pedido. El seguimiento en tiempo real no está habilitado; las consultas se atienden por WhatsApp. El embalaje y la conservación de los alimentos se comunicarán al entregar el pedido.
4. Cambios, cancelaciones y producto incorrecto
Para cancelar o modificar un pedido comunícate por WhatsApp lo antes posible. Si aún no comienza la preparación, intentaremos realizar el cambio o cancelación. Después de la preparación se evaluará cada caso de acuerdo con la naturaleza perecedera, las condiciones aceptadas y las normas aplicables.
Si recibiste producto incompleto, equivocado, dañado o distinto de lo acordado, infórmanos cuanto antes para revisar reposición, corrección, devolución o reembolso que corresponda. Ninguna cláusula implica renuncia a los derechos del consumidor.
5. Aclaraciones y comprobantes
Escribe a heymelt.mx@gmail.com o al WhatsApp +52 249 104 9983 indicando fecha, productos, monto y problema. El cliente puede solicitar comprobante de la operación y, cuando proceda, comprobante fiscal por los medios acordados. Puedes acudir a PROFECO si necesitas asistencia.
Referencias normativas: Ley Federal de Protección al Consumidor · Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares · Código de Ética de comercio electrónico de PROFECO.