Términos y condiciones de compra

1. Quién vende y cómo contactar

Marca comercial: MELT. · Responsable/proveedor: [PENDIENTE: NOMBRE LEGAL O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE] · Domicilio físico: [PENDIENTE: DOMICILIO FÍSICO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES EN MÉXICO].

Correo de atención: heymelt.mx@gmail.com · WhatsApp: +52 249 104 9983. Las solicitudes se atienden dentro del horario de operación publicado; la entrega está sujeta a confirmación.

RFC: [PENDIENTE: RFC DEL PROVEEDOR, SI CORRESPONDE PUBLICARLO]. No se publica domicilio particular del titular en esta versión de borrador; antes de habilitar operaciones públicas, completar los datos de identificación y contacto legal.

2. Alcance del sitio

heymelt.mx presenta productos de fresas con chocolate, accesorios virtuales y contenido promocional. La sección de tienda permite armar una solicitud de pedido. No es una plataforma de cobro y no confirma automáticamente ventas ni horarios de entrega. El CLUB está temporalmente en mantenimiento y no admite inscripciones nuevas.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los precios exhibidos están en pesos mexicanos (MXN) y corresponden a los productos y extras indicados. El subtotal mostrado no incluye el reparto, cuyo costo se cotiza antes de la aceptación del pedido. Cualquier cargo adicional aplicable se informa para su aceptación antes de concluir la compra; no se cobrará una tarifa no consentida. Los tamaños de vaso, ingredientes y disponibilidad se confirman por WhatsApp antes de cerrar la operación.

Las fotografías pueden ser ilustrativas y los toppings o presentaciones variar por temporada. MELT. deberá informar al cliente si un ingrediente no está disponible y no realizar sustituciones sin su autorización.

4. Cómo se solicita y confirma un pedido

El cliente selecciona productos, extras, cantidades, dirección y datos de contacto, revisa el ticket y abre WhatsApp. El pedido solo se envía si el cliente confirma el mensaje dentro de WhatsApp. Después MELT. responde para validar cobertura, horario, ingredientes, costo del envío, forma de pago y total final. La operación queda acordada únicamente después de la aceptación expresa de ambas partes de esos términos.

No se solicitan ni almacenan datos de tarjetas bancarias en heymelt.mx. Para compras confirmadas, MELT. debe facilitar un comprobante o resumen con los conceptos y monto acordados, así como el medio para solicitar comprobante fiscal cuando proceda.

5. Zonas, entrega y transporte

Las solicitudes se enfocan en Puebla capital. Un código postal que comience con “72” sirve únicamente como filtro preliminar y no garantiza cobertura. El reparto podrá cotizarse con servicios de terceros, como Uber o DiDi, cuando estén disponibles y sean adecuados para el producto. MELT. debe indicar al cliente el costo, el responsable de la coordinación de entrega y la ventana estimada antes de aceptar el pedido.

Consulta las condiciones específicas de Entregas, cambios y reclamaciones.

6. Ingredientes y alérgenos

Los productos pueden incluir leche, trigo/gluten, soya y otros ingredientes presentes en chocolates, galletas y toppings. Puede existir contacto cruzado durante la preparación. Antes de confirmar, el cliente debe informar alergias o restricciones y solicitar la composición exacta; MELT. no garantizará un producto libre de alérgenos si no puede verificarlo.

Por ser alimentos preparados y perecederos, deben consumirse y conservarse según las indicaciones que se comuniquen al entregar el producto.

7. Cancelaciones, inconformidades y devoluciones

Antes de comenzar la preparación, puedes solicitar una cancelación por los canales de atención. Si el producto ya se preparó o despachó, MELT. analizará el caso conforme a las condiciones informadas, la naturaleza perecedera y la legislación aplicable. Esta política no elimina derechos legales por productos defectuosos, entrega incorrecta, incumplimiento o cobros indebidos.

Si recibes un pedido equivocado, incompleto o en mal estado, contáctanos cuanto antes y comparte los datos del pedido y, cuando sea posible, evidencia para facilitar la revisión. La atención no está condicionada a que puedas tomar fotografías. Consulta Entregas, cambios y reclamaciones.

8. Privacidad y seguridad

El uso de datos personales de pedidos, consultas y, cuando se reactive, del CLUB se explica en el Aviso de privacidad. La página usa almacenamiento local temporal para conservar el carrito durante la sesión. No debes enviar contraseñas ni claves de un solo uso a personas que se presenten como personal de MELT.

9. Menores de edad

Las compras y el futuro uso de cuentas personales de MELT. CLUB deberán realizarse por mayores de edad o con intervención y autorización de su madre, padre o tutor legal cuando corresponda. No se dirige el sistema de registro a niñas o niños sin dicha autorización.

10. Marca e ilustraciones

Los nombres, mascotas, fotografías, diseños, textos y demás elementos de MELT. están sujetos a los derechos correspondientes de sus titulares. Su presencia en el sitio no concede autorización para revender, reproducir comercialmente o suplantar la identidad de la marca. Las ilustraciones del CLUB son coleccionables virtuales, no activos financieros.

11. Modificaciones y reclamaciones

MELT. podrá modificar el contenido informativo y estos términos de forma prospectiva; los acuerdos ya aceptados se regirán por sus condiciones correspondientes y la ley. Los cambios sustanciales se publicarán con nueva fecha. Para consultas y reclamaciones usa los medios de contacto indicados; también puedes acudir a PROFECO y otras autoridades competentes.